2020年春节，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，形势复杂而严峻。为有效控制疫情发展，降低市民交叉感染风险，福州市卫健委搭载“榕医通”平台建立“防控公共服务平台”，面向市民提供在线问诊、疫情查询、心理疏导等一系列疫情防控服务。
值得注意的是，为满足广大群众线上问诊的需求，服务开通前期，市卫健委向全市医务工作者发出了征集“在线义诊”志愿者的倡议，大量医务工作者积极响应，至2月11日17时，报名人数达1018名。他们大多来自全市公立医疗机构一线，具有丰富的临床经验，用自己的力量连成一道仁心仁术的“长城”。

发热不急跑医院，在线问诊更安全
“不舒服就得去医院？”
“不是的！”
此时医院已经成为病患集中，最容易造成交叉感染的地方，如非医学必要，盲目涌入医院，更易造成交叉感染。市民若稍感身体不适，可先通过“榕医通”手机APP/微信公众号/支付宝生活号“抗疫义诊”专区，进行远程问诊，千名医院权威专家在线答疑解惑。
（备注：微信公众号或支付宝生活号用户可通过“微官网”菜单进入“抗疫义诊”专区）
方式一：选择“福州市卫健委”义诊渠道，由千名福州市医院专业医师进行义诊服务。用户进行身份信息登记后，选择医生，开始“图文咨询”；
方式二：选择“平安好医生”义诊咨询渠道，24小时自由对话专业医生，进行健康咨询。

温馨提示：市民还可于每天上午9:00至晚上20:00拨打福州市卫健委与平安好医生联合疫情热线【400 181 9191】咨询专业医生。

疫情动态早知道，患者行程一键查
市民可通过榕医通实时查询全国疫情和福州疫情最新动态，各地区疫情数据明细一目了然，帮助市民及时、全面、便捷的了解疫情进展。

另外，市民可借助“患者同行程”工具，查询自己乘坐的车次是否出现新型冠状病毒确诊患者，查看最新新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者行程。

疫情自查更安全，心理疏导防焦虑
市民可通过“榕医通”平台进行返工/返乡健康状态登记，发现疑似疫情应及时举报。还可随时通过“症状自查”工具判断自我健康状态，如果疑似感染，可及时上报病情并进行自我隔离。

若有市民因对疫情认知程度、理解能力有限，出现焦虑、烦乱等心理情绪，可拨打“心理咨询热线”，及时进行心理抚慰和心理疏导。

除以上便民服务，为有效防控疫情，榕医通“防控公共服务平台”还上线了“疫情科普”、“疫情辟谣”、“发热门诊导航”、“爱心捐赠”等功能，在线解决公众对新型冠状病毒感染的肺炎咨询问诊、心理疏导干预、社会互助等需求。